نحن ندرك أن تصرفاتنا تسهم في الحكم على سمعتنا. ولهذا السبب تؤكد القيم الأساسية للمجموعة على أهمية النزاهة عند ممارسة الأعمال التجارية وتحمل المسؤولية للقيام بأعمال صحيحة وأخلاقية في جميع الأوقات. تؤكد هذه القيم على قواعد السلوك المهني لمجموعة الاتحاد للطيران وتشكل محوراً أساسياً في تحديد شكل التفاعل مع العملاء والموردين.
ولضمان التزامنا المستمر بقواعد السلوك المهني الخاصة بالمجموعة، تم تخصيص هاتف للأخلاقيات كي يتيح للموظفين، والعملاء، وأفراد الجمهور، والأطراف المعنية الأخرى بالتعبير عن مخاوفهم والإبلاغ عن الانتهاكات المحتملة لقيم المجموعة.
(يرجى ملاحظة أن هاتف الأخلاقيات غير مخصص لشكاوى العملاء أو الاستفسارات العامة، يجب تقديم هذا النوع من الاستفسارات عبر القناة المخصصة لإبداء الآراء كي يتم التعامل معها من قِبل أحد أعضاء فريق شؤون الضيوف).
ما هو هاتف الأخلاقيات؟
هي خدمة تبليغ عالمية متوافرة على مدار 24 ساعة، تشغلها شركة مستقلة هي إكسبولينك أوروبا ليمتد Expolink Europe Ltd يمكن من خلالها توجيه أسئلة أو الإبلاغ بسرية عن المخاوف والقضايا المتعلقة بالامتثال لدليل قواعد السلوك المهني أو بالقانون.
من بإمكانه استخدام هاتف الأخلاقيات؟
هاتف الأخلاقيات مفتوح لجميع الموظفين والعملاء والأطراف المعنية للإبلاغ عن مخاوفهم. على أية حال، لا يمكن استخدام الخط للإبلاغ عن شكاوى عامة متعلقة بالعملاء والتي يجب أن تتم من خلال القنوات المخصّصة لتقديم التقييمات والآراء.
كيف يمكنني الإبلاغ عن موضوع ما عبر هاتف الاخلاقيات؟
يمكنك إرسال بلاغك بثلاث طرق:
1. الاتصال بهاتف الاخلاقيات من بلدك. يمكن القيام بالبلاغ بأكثر من 300 لغة مختلفة. يرجى زيارة etihad.com للاطلاع على القائمة الكاملة لأرقام الاتصال.
2. إرسال بريد إلكتروني يتضمن تفاصيل ما تريد الإبلاغ عنه إلى ethicsline@expolink.co.uk
3. أرسل تقريراً عبر صفحة الإنترنت بما يصل إلى 26 لغة
ما الذي يحدث عندما أتصل بهاتف الاخلاقيات؟ سوف يتم التعامل مع بلاغك من قِبل مشغل مدرّب وسوف يزودك برمز PIN خاص يمكنك استخدامه لمتابعة حالة البلاغ. يعود لك حرية إعطاء تفاصيل الاتصال بك أو عدم ذكر بياناتك.
سوف يتم تحويل بلاغك إلى ضابط الامتثال الذي سيراجع التقرير ويقرر الفعل المناسب الذي عليك اتخاذه. إن كان بلاغك متعلقاً باستفسار، سوف تقدم لك المشورة بعد التشاور مع خبير في الأمر. إن كان بلاغك بخصوص انتهاك ما، سوف يُحوَّل البلاغ إلى فريق التحقيق ليتم التحقيق في القضية بحسب الإجراءات المرعية، وباستشارة خبراء خارجيين إذا دعت الحاجة.
يلُزِم "قانون مكافحة الرق الحديث" بالمملكة المتحدة لعام 2015 الشركات التي تمارس العمل في المملكة المتحدة بأن تنشر بياناً يصف الخطوات التي اتخذتها للتأكد من عدم حدوث أنشطة الرق والاتجار بالبشر في عمليات الشركة وسلسلة الإمداد الخاصة بها.
اقرأ بيان الشفافية الخاص بنا بشأن قانون مكافحة الرق الحديث للعام المالي 2019.
